禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍组建-手机版亚博

记者6月20日获悉,禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍近日正式组建,整合大厅各进驻部门资源,“一站式”为区级以上重点项目、特殊需求群体、群众疑难复杂事项等提供业务咨询、跟踪辅导、协同联办、上门办、特需办等全链条服务。

此前,禅城行政服务中心魁奇路大厅先后推出上门办、特需办等便民服务,为群众解决“急难愁盼”问题,得到群众好评。在原有便民、暖心服务基础上,禅城区行政服务中心整合大厅各进驻部门资源,打造全链条服务的魁奇路大厅一支队伍,构建以需求为先导、以协同为路径的“保姆式”“套餐式”政务服务新形态。

禅城区行政服务中心全面梳理魁奇路大厅各进驻部门事项清单、业务情形、办理流程,明确服务内容和工作流程,从各部门遴选专业基础扎实、业务技能全面的骨干人员组建一支队伍,并在对外服务大厅设立专窗或指定负责人员。

禅城区行政服务中心相关负责人介绍,魁奇路大厅一支队伍专窗工作人员接到相关办事需求后,可为群众提供“主题式”、全链条、差异化服务。

“主题式”服务,即依托数据赋能,探索跨部门高频事项线下“一件事”集成服务,探索关联业务“只到一个窗,只交一次件”,切实减少群众跑腿次数。

全链条服务,即指定专窗工作人员接诉、协调、跑腿,为办事群众提供咨询指引、业务受理、邮政速递等“一窗式”vip服务。

差异化服务,即根据“一事一策”,针对不同情形提供与之匹配的服务,为行动不便群众提供上门办服务,为异地群众提供视频办服务,为办理关联事项群众提供套餐式服务,并结合工作实际不断扩展服务范围,丰富服务内容,满足多样化、个性化办事需求。

为进一步提升跨部门集约化服务水平,禅城区行政服务中心强化联动机制,建立魁奇路大厅一支队伍工作交流群,畅通交流渠道,依托“一窗收件 后台流转”“窗口发件 邮政送达”等联办机制,以部门协同代替群众跑腿,进一步实现政务服务从可办能办向好办快办提升。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者郭美欢 通讯员周小燕

编辑 | 梁健婷

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